Zouden de medewerkers van een huisartsenpraktijk op een phishing-link klikken? Om dit te testen stuurden de studenten van de Hogeschool Saxion een phishing-mail naar 189 huisartsenorganisaties in Twente. De mail werd 102 keer geopend, er werd 73 keer op een link geklikt en 29 mensen vulden hun naw-gegevens in. “Het liet ons zien dat er nog een wereld te winnen is.”
“Crisismanagement is een complex vak dat je er niet even bij doet", zegt Jurriaan Jacobs, programmamanager crisismanagement bij TNO. Daarom pleit hij voor een masteropleiding met een specialisatie van in het totaal zo’n 5 tot 7 jaar, het oprichten van een vakgroep en het ontwikkelen van betere protocollen.
Crisissoftware kan in de toekomst vrijwel zeker helpen om betere besluiten te nemen en fouten te voorkomen, zo blijkt uit onderzoek van de Northern Business School in Hamburg. Hoe dan? Wij interviewden de onderzoekers.
Hoe kun je nog een crisis managen als het internet uitvalt? Om hierop voorbereid te zijn, hebben de veiligheidsregio’s en het IFV in 2018 een eigen ICT-infrastructuur opgezet, genaamd het Verkeersplein. “We hebben veel werk verricht achter de schermen", zegt Martijn van der Werff van het IFV. “Daar gaan we nu de vruchten van plukken.”
Hoe zet je tijdens een langdurige crisis snel een goed dashboard op waar veiligheidsregio’s op kunnen sturen? De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) en het IFV ontwikkelden samen het Collectief Coördinatie Intelligence Platform (CCIP). Hoe hebben zij dit aangepakt? En wat zijn de lessons learned voor een volgend dashboard bij een volgende crisis?
Hoe kun je de samenwerking tussen crisisteams verbeteren? “Zorg ervoor dat je op alle niveaus volgens dezelfde structuur werkt", zegt Ger Hindriks, mede-eigenaar van SOE Strategy. “Daarmee wordt het zelfs mogelijk om met teams uit andere landen een crisis te managen.”
Wordt er binnen jouw organisatie veel geroddeld en is de communicatie slecht? “Dan weet je als manager dat je een goed gesprek gemist hebt", zegt trainer en antropoloog Jitske Kramer. In haar workshop laat ze de deelnemers ervaren wat een autocratisch besluit met hen doet en legt ze uit hoe het ook anders kan.
